Cambios y Devoluciones

La mercancía enviada en su pedido ha sido comprobada por el fabricante correspondiente en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacte con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.

Puede llamar a nuestro número de atención al cliente 645-438-345 o enviar un mail a info@lafactoriawifi.com. Será atendido de lunes a viernes de 11:00 a 13:00h y de 17:00 a 19:00.

Tanto en el caso de devoluciones por desistimientro de compra, o bien porque el producto presente alguna falta de conformidad (entre otro, que no funcione correctamente), le rogamos que siga las siguientes indicaciones para una tramitación rápida de las mismas:

• Informe de ello vía email a rma@lafactoriawifi.com, para recibir el formulario de RMA.
  
• Rogamos que devuelva el producto a portes pagados y con el formulario impreso en su interior.
  
• Es imprescindible que devuelva el artículo completo ( con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará la tramitación.

Podrá ejercer su derecho a desistir del contrato y devolver el producto en el plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción del artículo. Sólo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe íntegro del producto si el mismo está libre de daños y sin rastro de uso. Es decir, en perfecto estado. Rogamos que, antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.

Condiciones de devolución:

Consulte las Condiciones Generales en nuestra página web: www.lafactoriawifi.com para ampliar la información respecto a la tramitación de las devoluciones. La Factoría WiFi aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo, manipulación o falta de piezas no se aceptará la devolución del producto.

Se reconocen dos categorías, según el estado del artículo:

-Categoría 1: Artículos no usados.
Completo, precinto intacto, no utilizado, sin inscripción, sin manchas, caja original, no manipulado, etc.
Porcentaje del importe: 100%

-Categoría 2: Artículos usados.
Completo, precinto abierto, embalaje de los accesorios abierto, etc.
Porcentaje del importe: 30-70%

Instrucciones para el ENVÍO (devolución) de productos:

Para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos vayan bien embalados y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para aquellos envíos que tengan que pasar por aduanas (Canarias, Ceuta y Melilla) se indicará que es una devolución y que no tiene valor comercial. No aceptaremos paquetes que vengan con cargo en aduanas. Para cualquier duda acerca del correcto envía de los productos, consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente. Serán rechazados todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución de La Factoria WiFi.

Garantía y falta de conformidad:

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto del material solicitado, La Factoría WiFi se encargará de su recogida y posterior sustitución sin coste adicional para el cliente. Esta situación debe comunicarse en un plazo inferior a 7 días. En caso de averías u otra falta de conformidad con el producto, pasado el plazo anterior, deberá proceder a su devolución de la misma manera que se indica arriba. La Factoría WiFi podrá comprobar la falta de conformidad del producto con la colaboración de un servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto de los servicios de atención técnica se pueden consultar en los respectivos manuales de los productos o a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Queda excluido de la garantía cualquier producto de interior que haya sido utilizado en exterior y cualquier avería relacionada con fallos en el suministro eléctrico de la tarjeta o debida al uso del producto a temperaturas fuera del rango indicado por el fabricante.

En el caso de que usted constate en el momento de la entrega por el transportista falta de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a La Factoría WiFi de manera inmediata, en todo caso dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, por escrito al Servicio de Atención al Cliente (e-mail a rma@lafactoriawifi.com). En cualquier caso, deberá verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de La Factoría WiFi. Para más información consulte nuestra página web: www.lafactoriawifi.com y nuestras “Condiciones Generales”.

Gracias por su atención.
El equipo de La Factoría WiFi.